本月起，安徽省首部《住宅區(qū)物業(yè)服務標準》正式實施，其中對物業(yè)服務的標準按A、B、C、D四個等級進行了明確規(guī)定，對物業(yè)服務企業(yè)提供的服務項目進行了詳細規(guī)定。
       “約定”服務等級
       根據(jù)標準，物業(yè)服務將按照服務內(nèi)容、服務質(zhì)量和服務頻次等，由高到低劃分為ABCD四個層次。這也意味著物業(yè)公司將根據(jù)物業(yè)服務等級、服務崗位、服務內(nèi)容、建筑面積或業(yè)主人數(shù)，來配置物業(yè)人員數(shù)量。為此，業(yè)主在與物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務合同時，雙方應約定具體服務等級，物業(yè)公司隨后按照合同約定的服務等級提供相應的服務。
       4個等級有啥不同
       超過10萬平米以上的大型社區(qū)，選擇最A級物業(yè)服務的，400戶到500戶就要配備一名客服人員；而最D級，700戶到800戶才配備一名客服人員。一旦遇到緊急維修，A、B級服務要求20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，C、D級服務30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。如不能按時搶修完成，要采取應急處理措施，并告知業(yè)主。一般維修，A、B級維修2日內(nèi)修復，C、D級服務5日內(nèi)修復。
       電梯安全員持證上崗
       服務標準要求物業(yè)配備電梯安全管理員并持證上崗，要保證轎廂內(nèi)整潔、內(nèi)外按鈕完好、三方對講通暢。一般情況下，保證每單元至少有一部電梯24小時運行，每年還要委托專業(yè)機構對電梯進行安全檢測，并取得電梯使用標志。如果發(fā)生困人或其他重大事故，物業(yè)管理人員應積極組織救助，立即通知電梯維保單位前來排險救援。
       二次供水水箱定期清洗
       在小區(qū)的公共衛(wèi)生安全上，物業(yè)服務企業(yè)應對二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并對水質(zhì)進行化驗，讓水質(zhì)符合生活飲用水衛(wèi)生標準。
       監(jiān)控設備要24小時運轉(zhuǎn)
       在小區(qū)的安全監(jiān)控方面，要求安全監(jiān)控設備設施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰，并且圖像保存時間要不少于30日。物業(yè)服務企業(yè)還應制定公共秩序維護制度，對裝修裝飾人員實行臨時出入證管理。對外來和臨時進入的機動車要登記管理、憑證卡出入。物業(yè)企業(yè)不得私自改建、分隔或者拆除車場和車庫。
另外，與之相關的《安徽省物業(yè)服務收費管理辦法》已開始征求社會意見，最快年內(nèi)出臺。
                                                                                                                    （來源：安徽商報）